Pendeknya: California baru-baru ini mengesahkan undang-undang yang mewajibkan perusahaan dengan langganan yang diperpanjang secara otomatis agar berhenti berlangganan dari layanan ini semudah memulainya. Undang-undang tersebut melarang penyedia layanan menawarkan pendaftaran sekali klik yang mudah dan membuat pembatalan menjadi hal yang paling membuat frustrasi. Meskipun undang-undang tersebut tidak melampaui batas California, peraturan serupa di tingkat federal akan segera diberlakukan.
Pada hari Rabu, Komisi Perdagangan Federal setuju untuk meratifikasi aturan “Klik untuk Membatalkan” dengan suara 3-2. Klik untuk Membatalkan (C2C) hampir identik dengan hukum California. Pada intinya, hal ini mengamanatkan bahwa konsumen mempunyai pilihan untuk membatalkan, yang sama mudahnya dengan berlangganan. Peraturan ini juga melarang perusahaan berbohong karena kelalaian dan menagih orang ketika mereka tidak secara eksplisit setuju untuk membayar.
“Seringkali, dunia usaha membuat orang melewati rintangan yang tak ada habisnya hanya untuk membatalkan langganan,” kata Ketua Komisi Lina M. Khan. “Peraturan FTC akan mengakhiri tipuan dan jebakan ini, sehingga menghemat waktu dan uang warga Amerika.”
Peraturan ini muncul setelah peninjauan berkelanjutan terhadap Aturan Opsi Negatif FTC tahun 1973. Opsi negatif adalah ketika bisnis mengharuskan pelanggan mengambil tindakan agar tidak dikenakan biaya. Contohnya adalah uji coba gratis yang menagih kartu kredit Anda di akhir masa uji coba kecuali Anda membatalkannya, yang merupakan model persis yang telah digunakan sebagian besar perusahaan selama beberapa dekade.
FTC menyetujui C2C untuk memberikan komentar publik pada bulan Maret 2023 dan menerima lebih dari 16.000 tanggapan dari konsumen, asosiasi perdagangan, pengawas, dan lembaga pemerintah lokal dan nasional. Tidak mengherankan, bisnis yang menggunakan teknik pembatalan yang rumit melanggar aturan tersebut.
Meskipun kelompok perdagangan membingkai argumen mereka sebagai pro-konsumen, mereka secara terang-terangan hanya mementingkan diri sendiri. Para penentang berpendapat bahwa melakukan pembatalan semudah satu klik akan meningkatkan tingkat “pembatalan yang tidak disengaja”. Mereka juga mengatakan konsumen “terbiasa” dengan proses pembatalan yang berlarut-larut dan jarang mengeluh.
“Jika penjual diminta untuk mengaktifkan pembatalan melalui satu klik atau tindakan konsumen, pembatalan yang tidak disengaja akan menjadi lebih umum, karena konsumen tidak akan berharap untuk menghapus barang atau jasa berulang mereka hanya dengan satu klik,” komentar salah satu grup periklanan.
“Penggunaan perpanjangan otomatis untuk langganan surat kabar dan majalah tidak menimbulkan keluhan yang meluas dan ketidakpuasan konsumen,” kata News/Media Alliance, sebuah kelompok perdagangan penerbit. “[We receive] sangat sedikit keluhan [regarding cancellation].”
Argumen-argumen ini tidak menyebutkan bahwa perusahaan telah mengkondisikan sebagian besar pelanggan untuk menerima tindakan mereka karena mengeluh tentang hal itu tidak menghasilkan apa-apa. Selain itu, langganan di era digital menjadi semakin mudah sementara proses pembatalan masih terjadi pada tahun 1980an.
FTC mengatakan bahwa seiring dengan semakin mudahnya proses berlangganan, jumlah keluhan mengenai opsi negatif yang diterimanya juga meningkat. Pada tahun 2021, FTC menerima rata-rata 42 keluhan konsumen setiap hari terkait pembatalan langganan. Rata-ratanya mencapai 70 per hari pada tahun 2024, dengan beberapa bulan tersisa.
Aturan C2C mulai berlaku 180 hari setelah FTC memasukkannya ke dalam Daftar Federal. Dengan asumsi pendaftaran relatif cepat, kita dapat melihat perubahan pada kebijakan pembatalan dalam waktu enam bulan atau lebih.
