Pelanggan nirkabel Verizon dan AT&T mendapati bahwa mereka tidak dapat melakukan panggilan, mengirim atau menerima pesan teks, atau mengunduh data seluler apa pun. Hingga artikel ini diterbitkan, tampaknya masalahnya belum terselesaikan.
Pengguna melalui media sosial sepanjang pagi mengeluh bahwa ponsel mereka menampilkan mode “SOS”, yang memungkinkan panggilan darurat tetapi tidak lebih. Inilah yang terkadang ditawarkan ponsel saat pengguna tidak memiliki SIM yang terdaftar di perangkat. Menyetel ulang perangkat dan solusi umum lainnya tidak menyelesaikan masalah. Hampir sepanjang pagi, Verizon tidak memberikan tanggapan terhadap laporan tersebut.
Dalam hitungan jam, lebih dari 100.000 pengguna melaporkan masalah di situs Downdetector. Masalahnya tampaknya tidak hanya terjadi di wilayah tertentu di negara ini; pengguna di California melaporkan masalah, begitu pula pengguna di Pantai Timur, Chicago, dan tempat lainnya.
Pada pukul 10 pagi, beberapa pengguna AT&T juga mulai melaporkan masalah. Peta pemadaman berdasarkan data yang dilaporkan pengguna menemukan bahwa pemadaman listrik sangat umum terjadi di beberapa bagian negara yang terkena dampak Badai Helene.
Setelah beberapa saat terdiam, Verizon mengakui masalah tersebut dalam pernyataan publik. “Kami menyadari adanya masalah yang berdampak pada layanan bagi beberapa pelanggan,” kata seorang juru bicara kepada NBC News dan lainnya. “Teknisi kami terlibat dan kami bekerja cepat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini.”
Namun, juru bicara tersebut tidak menjelaskan secara spesifik penyebab pemadaman tersebut terjadi. Namun, ini bukan pemadaman layanan online besar-besaran yang pertama tahun ini. AT&T pernah mengalami pemadaman sebelumnya, dan pemadaman layanan Microsoft terkait CrowdStrike menyebabkan kekacauan dan menjadi berita utama pada bulan Juli.
Pembaruan 17:37 ET: Beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka telah mendapatkan kembali layanan, dan Verizon mengkonfirmasi hal ini dalam pernyataan lain: “Insinyur Verizon membuat kemajuan dalam masalah jaringan kami dan layanan telah mulai dipulihkan. Kami tahu betapa banyak orang yang bergantung pada Verizon dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi pada beberapa pengguna.” yang dialami pelanggan kami hari ini. Kami terus bekerja sepanjang waktu untuk menyelesaikan masalah ini sepenuhnya.”
