- United Airlines tidak menyebutkan biaya penghentian TI CrowdStrike pada bulan Juli dalam laporan pendapatannya.
- Insiden tersebut terutama berdampak pada Delta, yang membatalkan ribuan penerbangan.
- Para eksekutif United memberikan pukulan halus pada Delta dengan menyoroti filosofi “tanpa alasan” mereka.
United Airlines melaporkan pendapatannya pada hari Selasa, namun yang jelas tidak disebutkan adalah dampak keuangan yang disebabkan oleh pemadaman IT CrowdStrike yang parah pada bulan Juli yang sempat melumpuhkan industri penerbangan.
Seorang eksekutif juga memberikan pukulan yang tidak terlalu halus pada saingannya Delta Air Lines.
“Bisnis yang sehat tidak membuat alasan tentang CrowdStrike, jangan membuat alasan tentang cuaca,” kata CFO Mike Leskinen pada laporan pendapatan perusahaan pada hari Rabu.
“Kami membangun dalam panduan kami harapan akan ada satu tindakan Tuhan dalam kuartal tersebut berdampak negatif pada bisnis. Dan jika dampaknya tidak terlalu besar, maka kita bisa mengambil tindakan yang lebih baik atau mengabaikan pedoman,” lanjutnya.
Delta lebih terkena dampak pemadaman ini dibandingkan maskapai lain, dengan membatalkan hampir 7.000 penerbangan dan memerlukan waktu beberapa hari untuk kembali beroperasi penuh. Kini mereka meminta kompensasi dari Crowdstrike sebesar $380 juta sebagai biaya tambahan.
(Perusahaan IT yang berbasis di Texas mengatakan Delta adalah penyebab kekacauan perjalanan.)
United, yang membatalkan lebih dari 1.500 penerbangan setelah pemadaman listrik, mencatat pengurangan kapasitas sebesar 1 poin karena gangguan operasional tetapi tidak melampirkan angka keuangan apa pun. Maskapai ini melaporkan laba $3,33 per saham untuk kuartal tersebut dibandingkan dengan Delta $1,50.
Pendapatan tersebut, lebih tinggi dari perkiraan analis, bersama dengan rencana pembelian kembali saham senilai $1,5 miliar, membantu mendorong saham United naik lebih dari 12% pada perdagangan Rabu.
Juru bicara Delta tidak menanggapi permintaan komentar.
‘Tidak ada alasan’ adalah inti filosofi United
CEO Scott Kirby mengatakan ideologi “tidak ada alasan” United berasal dari hari-harinya sebagai kadet di Akademi Angkatan Udara Amerika Serikat.
“Hal terbaik yang saya pelajari adalah ‘tidak ada alasan, Bu, tidak ada alasan, Tuan,'” kata Kirby saat menelepon. “Sangat mudah untuk menunjukkan hal-hal yang bukan salahmu, yang tidak terasa seperti salahmu.”
Ketika ada yang tidak beres, mudah untuk meminta seseorang menambahkan berapa besar kerugian yang terjadi di luar kendali Anda terhadap maskapai penerbangan dan menggunakannya sebagai alasan untuk bersandar, jelas Kirby.
“Jika Anda tidak punya alasan untuk tidak memberi alasan dan Anda tidak mengizinkan orang untuk menghitung angka-angka tersebut, hal ini akan memaksa orang untuk mencari inovasi,” katanya. “Hal ini memaksa kita untuk melakukan hal-hal yang seharusnya kita lakukan jika kita membiarkan diri kita hanya melihat kalender atau melihat hal-hal buruk yang terjadi dan menghapusnya.”
Terlepas dari filosofi tanpa alasan, United jelas menyalahkan kegagalan operasional dalam sejarah mereka baru-baru ini karena kekuatan-kekuatan yang berada di luar kendali mereka.
Misalnya, mereka mengaitkan dampak sebesar 1,5 poin pada biaya unitnya akibat hilangnya kapasitas akibat cuaca buruk di wilayah New York pada bulan Juni 2023.