Di tengah meningkatnya kekhawatiran bahwa X menjadi kurang aman di bawah miliarder Elon Musk, platform yang sebelumnya dikenal sebagai Twitter berupaya meyakinkan pengiklan dan kritikus bahwa mereka masih mengawasi pelecehan, ujaran kebencian, dan konten ofensif lainnya.
Dari Januari hingga Juni, X menangguhkan 5,3 juta akun dan menghapus atau memberi label 10,7 juta postingan karena melanggar kebijakannya. aturan terhadap pengeposan materi eksploitasi seksual anak, pelecehan, dan konten berbahaya lainnya, kata perusahaan itu dalam laporan transparansi setebal 15 halaman yang dirilis Rabu. X mengatakan pihaknya menerima lebih dari 224 juta laporan pengguna selama enam bulan pertama tahun ini.
Ini adalah pertama kalinya X merilis laporan transparansi global formal sejak Musk menyelesaikan akuisisi Twitter pada tahun 2022. Perusahaan tersebut mengatakan tahun lalu bahwa mereka sedang meninjau bagaimana pendekatan mereka terhadap pelaporan transparansi, tetapi masih merilis data tentang berapa banyak akun dan berapa banyak konten yang dihapus.
Masalah keamanan telah lama menghantui platform media sosial tersebut, yang telah menghadapi kritik dari kelompok advokasi, regulator, dan pihak lain bahwa perusahaan tersebut tidak cukup berupaya untuk memoderasi konten yang berbahaya. Namun, kekhawatiran tersebut meningkat setelah Musk mengambil alih Twitter dan memberhentikan lebih dari 6.000 orang.
Rilis laporan transparansi X juga muncul saat pengiklan berencana memangkas pengeluaran mereka di platform tersebut tahun depan dan perusahaan meningkatkan pertikaiannya dengan regulator. Tahun ini, Kepala Eksekutif X Linda Yaccarino memberi tahu anggota parlemen AS bahwa perusahaan sedang merestrukturisasi tim kepercayaan dan keamanannya serta membangun pusat kepercayaan dan keamanan di Austin, Texas.
Musk, yang tahun lalu mengatakan bahwa pengiklan yang memboikot platformnya bisa “pergi saja,” juga telah memoderasi nada bicaranya. Di Cannes Lions International Festival of Creativity tahun ini, ia mengatakan bahwa “pengiklan memiliki hak untuk tampil di samping konten yang mereka anggap sesuai dengan merek mereka.”
Ketika Musk mengambil alih Twitter, beberapa perubahan yang dilakukannya menimbulkan kekhawatiran di kalangan pakar keselamatan. X mengaktifkan kembali akun-akun yang sebelumnya ditangguhkan, termasuk akun-akun milik nasionalis kulit putih, berhenti menegakkan kebijakannya terhadap misinformasi COVID-19, dan tiba-tiba membubarkan Trust and Safety Council, sebuah kelompok penasihat yang mencakup aktivis hak asasi manusia, organisasi keselamatan anak, dan pakar lainnya.
“Semua hal tersebut menyebabkan lingkungan yang kurang aman,” kata Stephen Balkam, pendiri dan kepala eksekutif Family Online Safety Institute. Kelompok tersebut merupakan bagian dari Trust and Safety Council sebelum ditutup.
Laporan transparansi X “sangat tidak transparan” dan tampaknya bertentangan dengan citra Musk sebagai “pemegang teguh kebebasan berbicara” karena laporan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan tersebut menghapus konten, kata Balkam.
Eirliani Abdul Rahman, salah satu pendiri YAKIN, kependekan dari Youth, Adult Survivors & Kin In Need, yang termasuk di antara anggota yang mengundurkan diri dari Dewan Kepercayaan dan Keamanan Twitter, mengatakan laporan itu “pujian” tetapi tidak memadai.
“Bagi saya, ini hanya basa-basi saja ketika pemiliknya sendiri tidak benar-benar mematuhi aturan,” kata Rahman.
Juru bicara X tidak dapat segera dihubungi, tetapi Yaccarino mengatakan di X: “Komitmen kami terhadap transparansi dan keselamatan terus berlanjut.”
X juga bergulat dengan kritik bahwa perusahaan itu menjadi kurang transparan di bawah kepemimpinan Musk. Perusahaan itu, yang dulunya diperdagangkan secara publik, menjadi perusahaan tertutup setelah Musk membelinya seharga $44 miliar.
Perubahan ini berarti bahwa platform media sosial tersebut tidak lagi melaporkan jumlah pengguna dan pendapatannya setiap kuartal kepada publik. Tahun lalu, X mulai mengenakan biaya untuk akses ke datanya, sehingga mempersulit para peneliti untuk melakukan studi tentang platform tersebut.
Kekhawatiran tentang kurangnya moderasi pada X juga telah menimbulkan ancaman bagi bisnis periklanannya. Bank Dunia pada bulan September menghentikan iklan berbayar pada platform tersebut setelah iklannya muncul di bawah postingan yang bernada rasis. Sekitar 25% pengiklan berharap dapat mengurangi pengeluaran mereka pada X tahun depan dan hanya 4% pengiklan yang menganggap iklan platform tersebut memberikan keamanan merek, menurut survei oleh firma riset pasar Kantar.
Beberapa masalah utama yang dilaporkan pengguna di X melibatkan postingan yang diduga melanggar peraturan platform tentang pelecehan, konten kekerasan, dan perilaku kebencian, demikian yang ditunjukkan laporan transparansi platform tersebut.
Musk mengatakan di X bahwa pendekatannya untuk menegakkan aturan platform adalah membatasi jangkauan unggahan yang berpotensi menyinggung, bukan menghapus unggahan tersebut. Ia menggugat California tahun lalu atas undang-undang negara bagian yang menurut anggota parlemen bertujuan untuk membuat jaringan sosial lebih transparan karena masalah kebebasan berbicara.
Laporan transparansi X menunjukkan bahwa sekitar 2,8 juta akun ditangguhkan karena melanggar aturan platform terhadap eksploitasi seksual anak, yang merupakan lebih dari separuh dari 5,3 juta akun yang ditutup.
Namun laporan itu juga menunjukkan bahwa X malah memberi label pada konten pengguna dalam beberapa kasus, ketimbang menghapus atau menangguhkan akun.
X menerapkan 5,4 juta label pada konten yang dilaporkan sebagai penyalahgunaan, pelecehan, dan perilaku yang mengandung kebencian, dengan sangat mengandalkan teknologi otomatis. Sekitar 2,2 juta konten dihapus karena melanggar aturan tersebut.
Aturan platform tersebut menyatakan bahwa situs tersebut tidak mengizinkan media yang menggambarkan citra kebencian seperti swastika Nazi dalam video langsung, biodata akun, profil, atau gambar tajuk. Namun, contoh lain harus ditandai sebagai media sensitif. Minggu ini, X juga membuat perubahan pada fitur yang memungkinkan pengguna memblokir orang di platform tersebut. Orang yang diblokir pengguna akan dapat melihat kiriman mereka tetapi tidak dapat berinteraksi dengan mereka.
X juga menangguhkan hampir 464 juta akun karena melanggar aturannya terhadap manipulasi platform dan spam. Musk berjanji untuk “mengalahkan bot spam” di Twitter sebelum ia mengambil alih platform tersebut. Laporan perusahaan tersebut menyertakan metrik yang disebut “tingkat pelanggaran pasca” yang menunjukkan pengguna tidak mungkin menemukan konten yang melanggar aturan situs tersebut.
Sementara itu, X terus menghadapi gugatan hukum di beberapa negara termasuk Brasil, yang Mahkamah Agungnya memblokir situs tersebut karena Musk gagal mematuhi perintah pengadilan untuk menangguhkan akun tertentu karena mengunggah ujaran kebencian. Perusahaan tersebut tunduk pada tuntutan hukum minggu ini dalam upaya untuk mendapatkan kembali statusnya. Perusahaan tersebut juga telah melaporkan data moderasi konten kepada regulator di tempat-tempat seperti Eropa dan India.
“Mungkin untuk pertama kalinya dalam kariernya, dia menghadapi keterbatasan terkait isu konten,” kata Balkam. “Dugaan saya, para eksekutif perusahaannya pasti sangat marah sementara dia menghabiskan waktu berjam-jam hingga tengah malam menggunakan platform ini untuk mengejek orang.”
Laporan tersebut mencakup jumlah permintaan yang diterima X dari pemerintah dan lembaga penegak hukum. Perusahaan menerima 18.737 permintaan pemerintah untuk informasi akun pengguna dan mengungkapkan informasi dalam sekitar 53% kasus tersebut.
Twitter mulai melaporkan secara publik pada tahun 2012 mengenai jumlah permintaan pemerintah yang diterimanya untuk informasi pengguna dan penghapusan konten. Laporan transparansi pertama perusahaan, yang mencakup data tentang pemberitahuan penghapusan hak cipta, muncul setelah Google mulai merilis informasi tersebut pada tahun 2010.
Setelah terungkapnya fakta pada tahun 2013 bahwa Badan Keamanan Nasional memiliki akses ke data pengguna Apple, Google, Indonesia dan raksasa teknologi lainnya, semakin banyak platform daring yang mulai mengungkapkan lebih banyak informasi tentang permintaan yang mereka terima dari pemerintah dan penegak hukum.
